RESUMO
Pontos-chave
- Abra o site ou aplicativo oficial da transportadora de forma independente, utilizando o registro de remessa que você já possui.
- Verifique a referência da encomenda e ação solicitada; um logotipo familiar ou nome de remetente não estabelece autenticidade.
- Pode existir uma cobrança legítima, mas uma mensagem inesperada não verifica onde ou como ela deve ser paga.
Se receber uma mensagem inesperada dizendo que sua encomenda Lovegobuy precisa de correção de endereço ou de um pequeno pagamento, verifique antes de agir. Use os dados do seu pedido para identificar a transportadora responsável e acesse o serviço oficial por conta própria.
Este artigo aborda: a autenticidade de uma solicitação. Para entender os eventos do transporte, consulte: guia de rastreamento de pacotes. Um evento real de rastreamento não torna autêntica toda mensagem que o menciona.
Comece fora da mensagem
Não use o link, o anexo ou o telefone de uma mensagem suspeita para verificar a própria mensagem. A orientação da FTC sobre phishing recomenda contatar a organização por um site ou número que você já sabe ser legítimo.
Abra a conta do agente a partir do ponto de entrada salvo. Anote a transportadora e o número de rastreamento do pacote relevante e, em seguida, abra você mesmo o site ou aplicativo oficial da transportadora. Verifique se seu registro mostra o mesmo problema.
Se a transportadora não estiver clara, pergunte ao agente qual empresa cuida da etapa atual. Evite enviar seus dados para um site simplesmente porque ele aceita o número de rastreamento.
Trate os sinais de alerta como motivos para verificar
A página da DHL sobre prevenção a fraudes lista sinais como links encurtados, remetentes genéricos e prefixos telefônicos internacionais inesperados. Ela também alerta que um endereço de e-mail aparentemente legítimo pode ser falsificado.
Considere todo o contexto ao verificar uma solicitação:
| O que você vê | O que verificar de forma independente |
|---|---|
| Correção de endereço | Se o registro oficial de remessa realmente precisa de detalhes atualizados |
| Prazo de pagamento | O pacote, descrição da cobrança e processo oficial de pagamento |
| Marca familiar | A solicitação no próprio serviço da transportadora, não apenas a logomarca |
| Anexo ou link curto | Se o apoio oficial confirma que um documento ou ação é necessária |
Estas são verificações a serem realizadas, não um sistema de pontuação que certifica uma mensagem como genuína.
Mantenha os conselhos específicos da transportadora no contexto
O Serviço de Inspeção Postal dos EUA orienta quem recebe mensagens suspeitas sobre o USPS a evitar o link e acessar USPS.com diretamente. A orientação descreve as mensagens de rastreamento do USPS; não deve ser aplicada ao processo de notificação de todas as transportadoras.
O aviso de DHL também deixa claro que os avisos de fraude não eliminam encargos de remessa, alfândega ou similares legitimamente pagáveis. “Pede dinheiro” e “a taxa é real” são questões diferentes. Verifique a cobrança e o canal de pagamento separadamente.
Imagine, por exemplo, uma mensagem dizendo que uma encomenda será devolvida se uma pequena taxa não for paga imediatamente. É uma situação fictícia, não um caso relatado de Lovegobuy. Verifique o registro real do envio e pergunte ao suporte oficial sobre a cobrança, em vez de decidir só pelo valor.
Salve um registro claro para suporte
Guarde a mensagem, dados do remetente e horário de recebimento. Observe se você abriu um link, baixou um arquivo, inseriu informações ou pagou. Esses detalhes ajudam o suporte a distinguir uma mensagem suspeita de uma ação já realizada.
Modelo de pergunta para o canal privado de suporte da transportadora ou do agente:
Recebi uma mensagem sobre o pacote [referência] às [hora], solicitando [ação]. Seu registro de rastreamento oficial mostra [evento]. Este pacote exige essa ação e qual canal oficial devo usar? Eu [não abri o link / abri / inseri informações / paguei].
Não anexe senhas, códigos de verificação ou detalhes completos do cartão. Mantenha evidências identificáveis de pacotes fora de postagens públicas.
Responda de acordo com o que você já fez
Se você não interagiu com a mensagem, preserve o que for necessário para um relatório e verifique-o de forma independente. Para mensagens USPS ou DHL, use as instruções de relatório nas páginas oficiais vinculadas.
Se acredita que expôs dados pessoais ou financeiros, a FTC orienta os leitores dos EUA a acessar IdentityTheft.gov para saber o que fazer conforme os dados envolvidos. Se suspeitar que um link ou anexo instalou um programa malicioso, recomenda atualizar o software de segurança e fazer uma verificação. Contate o responsável pela conta afetada ou o provedor de pagamento pelo canal oficial para saber quais medidas tomar.
Depois de confirmar a legitimidade da cobrança de importação, confira os custos, quando aplicável, com: Questões sobre custos de importação na UE. Primeiro é preciso identificar quem está pedindo o pagamento.
Perguntas comuns
Toda mensagem de entrega pedindo pagamento é um golpe?
Não. A orientação contra fraude de DHL preserva despesas de remessa e importação legitimamente pagáveis. Verifique a solicitação específica por meio de um canal oficial aberto de forma independente antes de atender a ela.
Um número de rastreamento correto prova que o remetente é genuíno?
Um número correspondente ajuda a identificar a remessa, mas não verifica o remetente ou o destino do pagamento. Verifique a solicitação por meio da transportadora ou agente usando os dados de contato de seus próprios registros.
Devo compartilhar o texto completo e a etiqueta do pacote em uma discussão pública?
Guarde provas originais para apoio oficial privado. Remova seu nome, endereço, número de telefone, detalhes da conta e identificadores de etiquetas antes de postar publicamente.
Fontes e escopo
Cada fonte se aplica à política, forma de pagamento, serviço ou destino descrito abaixo. Verifique os termos atuais e os registros do seu próprio pedido, pacote ou pagamento.
- Serviço de Inspeção Postal dos EUA — golpes por SMS de rastreamento
Consultado em 27 de outubro de 2026. A orientação específica de USPS, atualizada pela última vez em 19 de maio de 2025, recomenda visitar USPS.com de forma independente em vez de usar links de mensagens de entrega suspeitas. Sua descrição dos textos USPS não é regra para todas as transportadoras.
- DHL EUA — conscientização sobre fraude
Consultado em 27 de outubro de 2026. Abrange indicadores de mensagens suspeitas, informações de remetentes falsificados e relatórios. Também preserva a obrigação de pagar encargos de remessa ou importação legitimamente devidos.
- Comissão Federal de Comércio dos EUA — reconheça e evite phishing
Consultado em 27 de outubro de 2026. Recomenda contatar a organização por dados de contato já conhecidos e explica o que fazer se informações tiverem sido expostas ou houver suspeita de software malicioso. Os canais de denúncia dos EUA mantêm seu âmbito de aplicação naquele país.
Cálculos, checklists e modelos de mensagens identificados como exemplos são ilustrações editoriais. Sugira uma correção.