DE UN VISTAZO
Puntos clave
- Accede por tu cuenta al sitio o la aplicación oficial del transportista usando los datos de envío que ya tienes.
- Comprueba la referencia del paquete y la acción solicitada; un logotipo o un nombre de remitente conocido no demuestra autenticidad.
- Puede existir un cargo legítimo, pero un mensaje inesperado no verifica dónde ni cómo se debe pagar.
Si recibes un SMS inesperado que dice que tu paquete Lovegobuy necesita una corrección de dirección o un pequeño pago, compruébalo antes de actuar. Usa los datos de tu pedido para identificar al transportista y accede a su servicio oficial por tu cuenta.
Este tema se trata aquí: la autenticidad de una solicitud. Para entender los eventos del transporte, consulta: guía de seguimiento de paquetes. Un evento real de seguimiento no autentica todos los mensajes que lo mencionan.
Verifica la solicitud fuera del mensaje
No uses el enlace, el adjunto ni el teléfono de un mensaje sospechoso para verificar ese mismo mensaje. La FTC recomienda contactar con la organización a través de un sitio o número que ya sabes que es auténtico.
Entra en tu cuenta del agente desde el acceso que tienes guardado. Anota el transportista y el número de seguimiento del paquete, y abre por tu cuenta el sitio o la aplicación oficial de esa empresa. Comprueba si su registro muestra el mismo problema.
Si no está claro qué transportista interviene, pregunta al agente qué empresa gestiona la etapa actual. No facilites tus datos a un sitio solo porque acepta el número de seguimiento.
Usa las señales de alerta como motivos para comprobar
La página de concientización sobre fraudes de DHL enumera señales como enlaces acortados, nombres genéricos de remitentes y prefijos telefónicos internacionales inesperados. También advierte que una dirección de correo electrónico aparentemente legítima puede ser falsificada.
Ten en cuenta todo el contexto al verificar una solicitud:
| Lo que ves | Qué verificar de forma independiente |
|---|---|
| Corrección de dirección | Si el registro oficial de envío realmente necesita detalles actualizados |
| Plazo de pago | El paquete, descripción del cargo y proceso de pago oficial |
| Marca familiar | La solicitud en el servicio propio del transportista, no solo el logo |
| Adjunto o enlace corto | Si el soporte oficial confirma que se requiere un documento o una acción |
Estas son comprobaciones a realizar, no un sistema de puntuación que certifique que un mensaje es genuino.
Mantén los consejos de cada transportista en su contexto
El Servicio de Inspección Postal de EE. UU. indica a los destinatarios de mensajes sospechosos relacionados con USPS que eviten el enlace y visiten USPS.com directamente. Su guía describe los textos de seguimiento USPS; no debe extenderse al proceso de notificación de todos los mensajeros.
El aviso de DHL también deja claro que las advertencias de fraude no eliminan los cargos de envío, aduanas o similares legítimamente pagaderos. “Pide dinero” y “la tarifa es real” son preguntas diferentes. Verifica el cargo y el canal de pago por separado.
Por ejemplo, imagina un mensaje de texto que afirma que un paquete será devuelto a menos que se pague una pequeña tarifa de inmediato. Este es un escenario ficticio, no un caso Lovegobuy reportado. El siguiente paso útil es verificar el registro de envío real y solicitar asistencia oficial sobre esa tarifa, en lugar de decidir únicamente por el monto.
Guarda un registro claro para el soporte
Guarda el mensaje, los datos del remitente y la hora de recepción. Anota si abriste un enlace, descargaste un archivo, facilitaste datos o pagaste. Eso ayuda al soporte a distinguir el mensaje sospechoso de las acciones que ya realizaste.
Modelo de consulta para el canal privado de soporte del transportista o del agente:
Recibí un mensaje sobre el paquete [referencia] a las [hora] que solicita [acción]. Su seguimiento oficial muestra [evento]. ¿Hace falta realizar esa acción para este paquete y qué canal oficial debo usar? Mi situación es: [no abrí el enlace / lo abrí / introduje información / pagué].
No adjuntes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de la tarjeta. No publiques pruebas que permitan identificar tu paquete.
Responde según lo que ya hiciste
Si no has interactuado con el mensaje, guarda lo necesario para comunicarlo y verifícalo por otro canal. Para mensajes de USPS o DHL, sigue sus instrucciones oficiales para denunciarlos.
Si crees que expusiste información personal o financiera, la FTC dirige a los lectores de EE. UU. a IdentityTheft.gov para consultar los pasos adecuados a los datos afectados. Si sospechas que un enlace o adjunto descargó software malicioso, recomienda actualizar el programa de seguridad y realizar un análisis. Contacta con el responsable de la cuenta afectada o el proveedor de pagos por su canal oficial para saber qué medidas tomar.
Una vez confirmada la legitimidad de la factura de importación, puedes revisar los costes, cuando corresponda, con: Preguntas sobre costos de importación en la UE. Primero debes identificar quién solicita el pago.
Preguntas comunes
¿Todos los mensajes de entrega que contienen una solicitud de pago son una estafa?
No. La guía de DHL sobre fraudes mantiene la obligación de pagar los gastos de envío e importación legítimos. Verifica la solicitud concreta por un canal oficial al que accedas por tu cuenta antes de actuar.
¿Un número de seguimiento correcto demuestra que el remitente es genuino?
Que el número coincida ayuda a identificar el envío, pero no verifica al remitente ni el destino del pago. Comprueba la solicitud con el transportista o el agente usando los datos de contacto de tus propios registros.
¿Debo compartir el texto completo y la etiqueta del paquete en una discusión pública?
Guarda las pruebas originales para el canal privado del soporte oficial. Antes de publicar, elimina tu nombre, dirección, teléfono, datos de cuenta e identificadores de la etiqueta.
Fuentes y alcance
Cada fuente se aplica a las condiciones, el método de pago, el servicio o el destino que se describe a continuación. Comprueba las condiciones vigentes y los registros de tu pedido, paquete o pago.
- Servicio de Inspección Postal de EE. UU.: estafas de mensajes de texto de seguimiento de paquetes
Consultado el 27 de octubre de 2026. La guía específica de USPS, actualizada por última vez el 19 de mayo de 2025, recomienda visitar USPS.com de forma independiente en lugar de utilizar enlaces de mensajes de entrega sospechosos. Su descripción de los textos USPS no es una regla para todos los operadores.
- DHL EE. UU.: concienciación sobre el fraude
Consultado el 27 de octubre de 2026. Cubre indicadores de mensajes sospechosos, información del remitente falsificada e informes. También preserva la obligación de pagar los gastos de envío o de importación legítimamente debidos.
- Comisión Federal de Comercio de EE. UU.: reconocer y evitar el phishing
Consultado el 27 de octubre de 2026. Aconseja ponerse en contacto con una organización a través de detalles conocidos de forma independiente y brinda pasos para información expuesta o software malicioso sospechoso. Los recursos de presentación de informes de los Estados Unidos conservan su alcance jurisdiccional.
Los cálculos, las listas de verificación y las plantillas de mensajes identificados como ejemplos son ilustraciones editoriales. Sugerir una corrección.