EN UN COUP D'OEIL
Points clés
- Conservez ensemble l'emballage d'origine, la référence du colis et les photos avant de jeter quoi que ce soit.
- L’aide officielle cite un délai de deux jours ouvrables pour fournir certaines preuves et un délai de 72 heures pour prendre contact. Signalez rapidement le problème et demandez lequel s’applique.
- L'assurance dépend des garanties souscrites, du trajet choisi et de ses exclusions ; documenter un problème ne garantit pas le paiement.
Si un colis Lovegobuy arrive endommagé ou avec un article manquant, conservez l'emballage et documentez le problème avant de jeter quoi que ce soit. Un rapport utile relie le colis livré, son contenu attendu et le problème que vous pouvez réellement signaler.
Cette liste commence à l’étape suivante : après la livraison. Pour un colis encore en transit, consultez : article de suivi. Pour un article encore à l’entrepôt, les questions d’inspection et de retour avant l’expédition sont abordées ici : Guide photo QC.
Conservez le colis et son contenu ensemble
L’article officiel de Lovegobuy sur les colis reçus, vérifié le 27 octobre 2026, demande l’emballage d’origine et des justificatifs lors du signalement d’un problème de livraison. Dans le menu des articles, suivez : After-sales Service → Items in abnormal conditions. Si le bouton de liste du centre d’aide demande une connexion, ouvrez le guide d’achat public et utilisez son menu d’articles à gauche.
Conservez le carton ou l’enveloppe d’expédition, les étiquettes, les scellés, l’emballage intérieur et toute liste du contenu. Gardez le justificatif d’achat et la date de livraison avec la référence du colis. Si possible, photographiez l’emballage avant de poursuivre l’ouverture, puis le contenu tel que vous l’avez trouvé. Si le colis est déjà ouvert, indiquez-le clairement.
La page officielle conseille également de vérifier les dommages visibles auprès du livreur et d'enregistrer une remarque ou un refus d'acceptation. Demandez au transporteur livreur quelle procédure est disponible pour votre livraison ; ne présumez pas que tous les services offrent le même processus d’inspection à domicile ou de refus.
Faites correspondre les preuves au problème
L'article officiel demande différents enregistrements pour les dommages, les marchandises manquantes, les articles incorrects et les écarts de poids. Utilisez la liste de contrôle éditoriale suivante pour organiser ces enregistrements ; ce n'est pas un formulaire de réclamation officiel.
| Problème | Dossiers à préparer |
|---|---|
| Article endommagé | Une photo globale de l'article, des gros plans des dommages ou des taches et l'état de l'emballage |
| Éléments manquants | Référence de commande de l’article manquant, liste du contenu, ensemble des articles reçus, emballage et photos de pesée disponibles |
| Modèle ou taille indiquée sur l’étiquette incorrects | Photo complète de l'article, étiquette de taille visible le cas échéant et l'option commandée enregistrée dans votre achat |
| Souci de poids | Photo disponible du poids du colis non ouvert, étiquette du colis et poids enregistré de l'envoi |
Pour les questions de poids, Lovegobuy demande de peser le colis avant l’ouverture. Si vous ne l’avez pas fait, ne présentez pas une mesure ultérieure comme le poids du colis fermé. Documentez ce qu’il reste, indiquez le moment de la pesée et demandez si d’autres preuves sont nécessaires. L’écart de poids ne permet pas à lui seul d’identifier l’article manquant ou le responsable.
Signalez rapidement le problème et clarifiez les deux délais publiés
Le même article officiel sur les colis reçus indique ce délai pour certains emballages, factures et photos : deux jours ouvrés après la livraison. Un autre paragraphe exige un contact dans le délai suivant pour les articles manquants, endommagés ou défectueux : 72 heures après réception. Il n’explique pas clairement comment ces exigences s’articulent.
Ne considérez pas les deux délais comme équivalents et ne supposez pas qu’un week-end prolonge automatiquement les 72 heures. Contactez l’assistance dès le constat, gardez la date et l’heure de livraison et confirmez les exigences de votre cas. N’attendez pas toutes les photos pour signaler le problème ; précisez les éléments disponibles et demandez ce qui manque.
Conservez une copie du signalement et de la réponse, ainsi que toute date de suivi demandée. Il s’agit des instructions publiées par la plateforme lors de la vérification, et non de l’ensemble des droits légaux applicables à votre destination.
Vérifiez l'assurance souscrite pour ce colis
Les règles d’indemnisation de Lovegobuy pour les colis assurés figurent ici : After-sales Service → After-Insurance Policy/ Compensation Rules. La couverture dépend d’une assurance souscrite lors de la demande d’expédition et des conditions d’indemnisation du service choisi.
Vérifiez le dossier d’assurance, le montant assuré, l’événement couvert et les exclusions. La norme prévoit un plafond et exclut certains problèmes causés par le destinataire, comme l’absence de retrait du colis ou de coopération au dédouanement. Tout colis endommagé ne donne donc pas droit à un remboursement intégral. Conservez les conditions du service et demandez à l’assistance la clause appliquée à votre cas.
Envoyez un message d'assistance privé clair
Adaptez ce modèle dans le canal d’assistance de Lovegobuy. Joignez-y les justificatifs originaux ; masquez les données des étiquettes d’adresse et de paiement avant tout partage public.
Le colis [référence] a été livré le [date et heure]. J'ai trouvé [dommage spécifique ou élément manquant]. La commande concernée est [référence], avec [option ou quantité attendue] ; J'ai reçu [contenu observé]. J'ai conservé l'emballage et joint [dossiers disponibles]. Le colis a été [ouvert/non ouvert] avant la pesée. Veuillez confirmer la date limite de déclaration, toute preuve supplémentaire nécessaire et l'itinéraire ou les conditions d'assurance applicables.
Décrivez ce que vous avez observé plutôt que d'attribuer une cause que vous ne pouvez pas vérifier. Si l'assistance demande une autre image, conservez les fichiers originaux et ajoutez la nouvelle vue avec une brève explication. Enregistrez la résolution proposée, toute instruction de retour et qui doit payer les frais de retour indiqués avant de renvoyer les marchandises.
Questions courantes
J'ai déjà ouvert le colis. Puis-je quand même enregistrer le problème ?
Gardez l’emballage et photographiez son état actuel, le contenu et le problème précis. Indiquez que le colis a déjà été ouvert. Ne simulez pas une pesée du colis fermé ; expliquez quels éléments vous avez et demandez à l’assistance ce qui manque.
Une vidéo de déballage garantit-elle une compensation ?
Non. L’aide officielle consultée demande des photos et des justificatifs, mais ne dit pas qu’une vidéo garantit l’acceptation d’une demande d’indemnisation. Gardez les enregistrements originaux avec les preuves demandées et vérifiez les conditions d’assurance du service.
Un article manquant est-il la même chose qu'un colis qui n'est pas arrivé ?
Non. Cette liste concerne un colis livré avec des articles manquants ou des dommages. Un colis non livré nécessite son suivi et une enquête de livraison ; l’absence de nouvelles mises à jour ne prouve pas sa perte.
Sources & périmètre
Chaque source s'applique à la politique, au mode de paiement, au service ou à la destination décrit ci-dessous. Vérifiez les conditions actuelles et les enregistrements de votre propre commande, colis ou paiement.
- Lovegobuy — Conseils concernant les problèmes de colis reçus
Consulté le 27 octobre 2026. Dans le menu officiel, suivez After-sales Service → Items in abnormal conditions → What do I do if there is something wrong after I received. La page demande l’emballage, des photos et des justificatifs de commande et de poids, et cite deux jours ouvrables et 72 heures. Lors de la vérification, la navigation dans le menu ne changeait pas l’URL.
- Lovegobuy — norme d'indemnisation des colis assurés
Consulté le 27 octobre 2026. Suivez After-sales Service → After-Insurance Policy/ Compensation Rules → Compensation Standard for Insured Parcel. La couverture exige une assurance souscrite lors de la demande d’expédition ; les conditions du service, le plafond et les exclusions s’appliquent. Utilisez le menu des articles : le lien d’assurance du pied de page renvoyait une erreur d’article introuvable lors de la vérification.
Les calculs, les listes de contrôle et les modèles de messages identifiés à titre d'exemples sont des illustrations éditoriales. Proposer une correction.