في لمحة
النقاط الرئيسية
- احتفظ بالتغليف الأصلي ومرجع الطرود والصور معًا قبل التخلص من أي شيء.
- تذكر صفحة المساعدة الرسمية مهلة يومي عمل لتقديم بعض الإثباتات، ومهلة 72 ساعة للتواصل؛ أبلغ سريعًا واسأل أي المتطلبات تنطبق عليك.
- يعتمد التأمين على التغطية التي تم شراؤها والطريق المحدد واستثناءاته؛ توثيق المشكلة لا يضمن الدفع.
في حالة وصول طرد Lovegobuy تالفًا أو مع وجود عنصر مفقود، احتفظ بالعبوة وقم بتوثيق المشكلة قبل التخلص من أي شيء. تقرير مفيد يربط بين الطرود التي تم تسليمها ومحتوياتها المتوقعة والمشكلة التي يمكنك إظهارها بالفعل.
تبدأ هذه القائمة بعد استلام الطرد. إذا كان الطرد ما زال في الطريق، فراجع: مقالة التتبع. وإذا كان المنتج في المستودع، فأسئلة الفحص والإرجاع قبل الشحن موضحة في: دليل صور فحص الجودة QC.
احتفظ بالطرد ومحتوياته معًا
تطلب مقالة Lovegobuy الرسمية عن الطرود المستلمة، التي راجعناها في 27 أكتوبر 2026، التغليف الأصلي والسجلات الداعمة عند الإبلاغ عن مشكلة. ستجدها ضمن After-sales Service → Items in abnormal conditions (خدمة ما بعد البيع ← مشكلات حالة المنتجات) في قائمة المقالات الرسمية. إذا طلب زر قائمة المقالات في مركز المساعدة تسجيل الدخول، فافتح صفحة دليل التسوق العامة واستخدم قائمة المقالات على يسارها.
احتفظ بالصندوق أو ظرف الشحن الخارجي والملصقات والأختام والتغليف الداخلي وأي قائمة للمحتويات. احفظ إثبات الشراء وتاريخ التسليم مع رقم مرجع الطرد. صوّر التغليف قبل مواصلة فتحه متى أمكن، ثم صوّر المحتويات كما وجدتها. وإذا كان الطرد مفتوحًا بالفعل، فاذكر ذلك بوضوح.
كما تنصح الصفحة الرسمية بالتحقق من الأضرار الظاهرة مع عامل التوصيل وتسجيل ملاحظة أو رفض القبول. اسأل شركة التوصيل عن الإجراء المتاح للتوصيل الخاص بك؛ لا تفترض أن كل خدمة تقدم نفس عملية التفتيش أو الرفض.
اختر الإثباتات المناسبة للمشكلة
تطلب المقالة الرسمية سجلات مختلفة للتلف والمنتجات الناقصة والمنتجات المخالفة واختلاف الوزن. تساعدك القائمة التي أعددناها أدناه على تنظيم هذه السجلات؛ وليست نموذج مطالبة رسميًا.
| المشكلة | الإثباتات التي تجهزها |
|---|---|
| السلعة التالفة | صورة شاملة للسلعة ولقطات مقربة للتلف أو البقع وحالة التغليف |
| العناصر المفقودة | مرجع طلب العنصر المفقود وقائمة المحتويات وكل ما تم استلامه والتعبئة والصور المتوفرة لوزن الطرود |
| موديل أو مقاس على البطاقة يخالف الطلب | صورة المنتج كاملة، وملصق الحجم المرئي في حالة وجوده، والخيار المطلوب المسجل في عملية الشراء |
| شك في وزن الطرد | صورة وزن الطرد قبل فتحه، إن توفرت، وملصق الشحن والوزن المسجل للشحنة |
تطلب تعليمات Lovegobuy وزن الطرد قبل فتحه عند وجود مشكلة في الوزن. إذا فاتتك هذه الخطوة، فلا تعرض وزنًا قسته لاحقًا على أنه وزن الطرد المغلق. وثّق ما تبقى، واذكر وقت الوزن، واسأل إن كانت هناك حاجة إلى إثباتات أخرى. اختلاف الوزن وحده لا يحدد المنتج الناقص أو المتسبب في النقص.
أبلغ سريعًا واطلب توضيح المهلتين المنشورتين
تحدد مقالة المساعدة الرسمية نفسها مهلة يومي عمل بعد التسليم لبعض إثباتات التغليف والفاتورة والصور، بينما تشترط فقرة أخرى التواصل خلال 72 ساعة من الاستلام بشأن المنتجات الناقصة أو التالفة أو المعيبة. ولا توضح الصفحة كيف ترتبط المهلة الأولى بالثانية.
لا تعاملها على أنها قابلة للتبديل أو تفترض أن عطلة نهاية الأسبوع تمدد تلقائيًا المرجع البالغ 72 ساعة. اتصل بالدعم بمجرد العثور على المشكلة، واحتفظ بالطابع الزمني للتسليم، واسأل عن متطلبات الإبلاغ والأدلة التي تنطبق على حالتك. لا تنتظر مجموعة صور كاملة قبل إثارة المشكلة الأولية؛ أخبر الدعم بما يمكنك تقديمه واطلب المتطلبات المتبقية.
احتفظ بنسخة من التقرير والرد متضمناً أي تاريخ متابعة مطلوب. هذه هي التعليمات المنشورة على المنصة كما تمت مراجعتها، وليست بيانًا بكل حق قانوني في وجهتك.
راجع التأمين الذي اشتريته لهذا الطرد
ستجد معيار Lovegobuy لتعويض الطرود المؤمّن عليها ضمن After-sales Service → After-Insurance Policy/ Compensation Rules (خدمة ما بعد البيع ← سياسة التأمين وقواعد التعويض). يشترط شراء التأمين عند تقديم الطرد للشحن، ويحيل إلى معلومات التعويض الخاصة بالمسار المختار.
راجع سجل تأمين الطرد ومبلغ التغطية والحالات المشمولة والاستثناءات. يحدد المعيار سقفًا للتعويض واستثناءات تتعلق بمشكلات يتسبب فيها المستلم، ومنها بعض حالات عدم استلام الطرد أو عدم التعاون في التخليص الجمركي. ولا يعني أن كل طرد تالف يستحق استرداد المبلغ كاملًا. احفظ شروط المسار واطلب من الدعم تحديد البند الذي يعتمد عليه في معالجة بلاغك.
أرسل رسالة واضحة عبر قناة الدعم الخاصة
عدّل هذا المثال واستخدمه في قناة دعم Lovegobuy الرسمية. أرفق السجلات الأصلية هناك، واحجب بيانات العنوان والدفع قبل أي مشاركة علنية.
استُلم الطرد [رقم المرجع] في [التاريخ والوقت]. لاحظت [وصف التلف أو المنتج الناقص]. رقم الطلب المتأثر [المرجع]، والخيار أو الكمية المتوقعة [التفاصيل]، بينما استلمت [المحتويات الفعلية]. احتفظت بالتغليف وأرفقت [الإثباتات المتاحة]. كان الطرد [مفتوحًا / غير مفتوح] قبل الوزن. يرجى تأكيد مهلة الإبلاغ وأي إثباتات إضافية مطلوبة وشروط المسار أو التأمين التي تنطبق.
قم بوصف ما لاحظته بدلاً من تحديد سبب لا يمكنك التحقق منه. إذا طلب الدعم صورة أخرى، احتفظ بالملفات الأصلية وأضف العرض الجديد مع شرح مختصر. قم بتسجيل القرار المقترح وأي تعليمات إرجاع ومن يجب عليه دفع أي تكاليف إرجاع محددة قبل إعادة البضائع مرة أخرى.
الأسئلة الشائعة
لقد فتحت الطرد بالفعل. هل لا يزال بإمكاني تسجيل المشكلة؟
احتفظ بالعبوة وصوّر حالتها الحالية ومحتوياتها والمشكلة المحددة. اذكر أن الطرد قد تم فتحه بالفعل. لا تقم بإعادة إنشاء صورة الوزن غير المفتوحة؛ اشرح السجلات التي لديك واطلب من الدعم ما هو مطلوب أيضًا.
هل تصوير فتح الطرد بالفيديو يضمن التعويض؟
لا. تطلب صفحة المساعدة الرسمية التي راجعناها صورًا وسجلات داعمة، ولا تنص على أن الفيديو يضمن قبول المطالبة. احتفظ بأي تسجيل أصلي مع الإثباتات المطلوبة، وراجع شروط تأمين المسار.
هل نقص منتج داخل الطرد مثل عدم وصول الطرد أصلًا؟
لا. تتناول هذه القائمة طردًا تم تسليمه مع تلف أو نقص في المحتويات. أما الطرد الذي لم يصل فيحتاج إلى مراجعة سجل التتبع والتحقيق في التوصيل؛ غياب تحديثات التتبع وحده لا يثبت فقدانه.
المصادر والنطاق
ينطبق كل مصدر على السياسة أو طريقة الدفع أو الخدمة أو الوجهة الموضحة أدناه. تحقق من الشروط والسجلات الحالية لطلبك أو طردك أو دفعتك.
- Lovegobuy — إرشادات مشكلات الطرود المستلمة
اطلعنا على المصدر في 27 أكتوبر 2026. في قائمة المقالات الرسمية، اختر After-sales Service → Items in abnormal conditions → What do I do if there is something wrong after I received (خدمة ما بعد البيع، ثم المنتجات بحالة غير طبيعية، ثم مشكلة بعد الاستلام). تطلب الصفحة إثباتات التغليف والصور والطلب والوزن، وتذكر مهلتي يومي عمل و72 ساعة. لم يتغير رابط المقالة عند التنقل في القائمة أثناء المراجعة.
- Lovegobuy — معيار تعويض الطرود المؤمن عليها
اطلعنا على المصدر في 27 أكتوبر 2026. اختر After-sales Service → After-Insurance Policy/ Compensation Rules → Compensation Standard for Insured Parcel (خدمة ما بعد البيع، ثم سياسة التأمين وقواعد التعويض، ثم معيار تعويض الطرود المؤمّن عليها). تشترط التغطية شراء التأمين عند تقديم الطرد، وتطبق شروط المسار وسقف التغطية والاستثناءات. استخدم قائمة المقالات؛ فقد أظهر رابط التأمين في التذييل رسالة تفيد بعدم العثور على المقالة أثناء المراجعة.
الحسابات وقوائم التحقق وصيغ الرسائل المشار إليها بوصفها أمثلة أعددناها للتوضيح. اقتراح تصحيح.