AUF EINEN BLICK
Wichtige Punkte
- Bewahren Sie die Originalverpackung, die Paketreferenz und die Fotos auf, bevor Sie etwas entsorgen.
- Der offizielle Hilfetext nennt sowohl eine Frist von zwei Arbeitstagen für bestimmte Nachweise als auch eine Frist von 72 Stunden zur Kontaktaufnahme. Melden Sie das Problem umgehend und fragen Sie nach, welche Vorgaben gelten.
- Die Versicherung hängt vom erworbenen Versicherungsschutz, der gewählten Route und ihren Ausschlüssen ab; Die Dokumentation eines Problems ist keine Garantie für die Zahlung.
Kommt ein Lovegobuy-Paket beschädigt an oder fehlt ein Artikel, bewahren Sie die Verpackung auf und dokumentieren Sie das Problem, bevor Sie etwas entsorgen. Ein hilfreicher Bericht zeigt den Zusammenhang zwischen dem zugestellten Paket, seinem erwarteten Inhalt und dem tatsächlich belegbaren Problem.
Diese Checkliste setzt nach der Zustellung an. Ist das Paket noch unterwegs, hilft Ihnen unser Artikel zur Sendungsverfolgung. Befindet sich der Artikel noch im Lager, beantwortet unser QC-Fotoratgeber Fragen zur Kontrolle und Rückgabe vor dem Versand.
Bewahren Sie das Paket und seinen Inhalt zusammen auf
Der am 27. Oktober 2026 geprüfte Lovegobuy-Hilfeartikel zu Problemen nach dem Paketerhalt verlangt die Originalverpackung und ergänzende Belege. Sie finden ihn im offiziellen Artikelmenü unter After-sales Service → Items in abnormal conditions. Falls die Schaltfläche zur Artikelliste im Hilfecenter eine Anmeldung verlangt, öffnen Sie die öffentliche Seite mit dem Einkaufsleitfaden und nutzen Sie das Artikelmenü links.
Bewahren Sie den Umkarton oder Versandkarton, die Etiketten, Siegel, die Innenverpackung und alle Inhaltslisten auf. Speichern Sie Ihren Kaufbeleg und das Lieferdatum zusammen mit der Paketreferenz. Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Verpackung, bevor Sie sie weiter öffnen, und fotografieren Sie anschließend den Inhalt, wie er vorgefunden wird. Wenn das Paket bereits geöffnet ist, beschreiben Sie dies ehrlich.
Die offizielle Seite empfiehlt außerdem, sichtbare Schäden gemeinsam mit der zustellenden Person zu prüfen und einen Vermerk aufnehmen zu lassen oder die Annahme zu verweigern. Fragen Sie Ihren Zustelldienst, welches Vorgehen für Ihre Lieferung möglich ist. Nicht jeder Dienst bietet dieselben Möglichkeiten zur Prüfung an der Haustür oder zur Annahmeverweigerung.
Ordnen Sie die Beweise dem Problem zu
Der offizielle Artikel fordert unterschiedliche Aufzeichnungen für Schäden, fehlende Waren, falsche Artikel und Gewichtsabweichungen. Verwenden Sie die folgende redaktionelle Checkliste, um diese Aufzeichnungen zu organisieren. Es handelt sich nicht um ein offizielles Antragsformular.
| Problem | Diese Unterlagen sollten Sie vorbereiten |
|---|---|
| Beschädigter Artikel | Gesamtaufnahme des Artikels, Nahaufnahmen von Schäden oder Flecken sowie Fotos vom Zustand der Verpackung |
| Fehlende Artikel | Bestellnummer des fehlenden Artikels, Inhaltsliste, sämtliche erhaltenen Artikel, Verpackung und vorhandene Fotos zum Paketgewicht |
| Falsches Modell oder falsche Größenangabe auf dem Etikett | Gesamtaufnahme des Artikels, sichtbares Größenetikett, falls vorhanden, und die in der Bestellung festgehaltene Variante |
| Unstimmigkeit beim Gewicht | Vorhandenes Foto des ungeöffneten Pakets auf der Waage, Paketetikett und dokumentiertes Sendungsgewicht |
Bei Unstimmigkeiten zum Gewicht verlangt Lovegobuys Anleitung, das Paket vor dem Öffnen zu wiegen. Haben Sie das versäumt, dürfen Sie eine spätere Messung nicht als Gewicht des ungeöffneten Pakets ausgeben. Dokumentieren Sie den verbliebenen Inhalt, geben Sie den Zeitpunkt des Wiegens an und fragen Sie, ob weitere Nachweise benötigt werden. Eine Gewichtsabweichung allein belegt weder, welcher Artikel fehlt, noch wer die Ursache dafür gesetzt hat.
Melden Sie sich zeitnah und klären Sie die beiden veröffentlichten Zeitangaben ab
Derselbe offizielle Hilfeartikel nennt für bestimmte Verpackungs-, Rechnungs- und Fotonachweise die Frist zwei Arbeitstage nach der Zustellung. Ein anderer Absatz verlangt bei fehlender, beschädigter oder mangelhafter Ware eine Kontaktaufnahme innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt. Wie diese Vorgaben zusammenpassen, wird nicht eindeutig erklärt.
Setzen Sie die beiden Fristen nicht gleich und gehen Sie nicht davon aus, dass ein Wochenende die 72-Stunden-Frist automatisch verlängert. Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie das Problem entdecken, sichern Sie den Zustellzeitpunkt und fragen Sie nach den Melde- und Nachweisanforderungen für Ihren Fall. Warten Sie mit der ersten Meldung nicht, bis alle Fotos vollständig sind. Teilen Sie dem Support mit, welche Belege Sie haben, und fragen Sie, was noch benötigt wird.
Bewahren Sie eine Kopie des Berichts und der Antwort auf, einschließlich aller gewünschten Nachverfolgungstermine. Hierbei handelt es sich um die veröffentlichten Anweisungen der Plattform in der überprüften Fassung und nicht um eine Erklärung aller gesetzlichen Rechte an Ihrem Zielort.
Überprüfen Sie die für dieses Paket abgeschlossene Versicherung
Die Entschädigungsregeln für versicherte Lovegobuy-Pakete finden Sie unter After-sales Service → After-Insurance Policy/ Compensation Rules. Voraussetzung für den Schutz ist eine beim Einreichen des Pakets abgeschlossene Versicherung. Die Regeln verweisen außerdem auf die Entschädigungsbedingungen der gewählten Versandroute.
Überprüfen Sie die Versicherungsunterlagen Ihres Pakets, die Versicherungssumme, das abgedeckte Ereignis und die Ausschlüsse. Der Standard beschreibt eine Versicherungsobergrenze und Ausschlüsse im Zusammenhang mit vom Empfänger verursachten Problemen, einschließlich bestimmter Versäumnisse bei der Abholung oder Kooperation bei der Verzollung. Dies bedeutet nicht, dass jedes beschädigte Paket eine volle Rückerstattung erhält. Speichern Sie die geltenden Routenbedingungen und bitten Sie den Support, die für Ihren Bericht verwendete Klausel zu ermitteln.
Senden Sie eine klare private Support-Nachricht
Passen Sie dieses Beispiel für den Supportkanal von Lovegobuy an und fügen Sie dort die Originalbelege bei. Schwärzen Sie Adressetiketten und Zahlungsdaten, bevor Sie etwas öffentlich teilen.
Paket [Referenz] wurde am [Datum und Uhrzeit] zugestellt. Ich habe [konkreter Schaden oder fehlender Artikel] festgestellt. Betroffen ist Bestellung [Referenz] mit [erwartete Variante oder Menge]; erhalten habe ich [tatsächlich vorgefundener Inhalt]. Ich habe die Verpackung aufbewahrt und [vorhandene Belege] beigefügt. Vor dem Wiegen war das Paket [geöffnet/ungeöffnet]. Bitte bestätigen Sie die Meldefrist, eventuell zusätzlich benötigte Nachweise sowie die geltenden Versand- oder Versicherungsbedingungen.
Beschreiben Sie, was Sie beobachtet haben, anstatt eine Ursache zuzuweisen, die Sie nicht überprüfen können. Wenn der Support ein anderes Bild anfordert, behalten Sie die Originaldateien und fügen Sie die neue Ansicht mit einer kurzen Erklärung hinzu. Notieren Sie den Lösungsvorschlag, etwaige Rücksendeanweisungen und wer die angegebenen Rücksendekosten tragen muss, bevor Sie die Waren zurücksenden.
Häufige Fragen
Ich habe das Paket schon geöffnet. Kann ich das Problem noch dokumentieren?
Bewahren Sie die Verpackung auf und fotografieren Sie ihren aktuellen Zustand, den Inhalt und das konkrete Problem. Geben Sie an, dass das Paket bereits geöffnet war. Stellen Sie kein Foto nach, das ein ungeöffnetes Paket beim Wiegen zeigen soll. Erklären Sie, welche Belege Sie haben, und fragen Sie den Support, was noch benötigt wird.
Garantiert ein Unboxing-Video eine Entschädigung?
Nein. Auf der überprüften offiziellen Hilfeseite werden Fotos und Belege angefordert, es wird jedoch nicht gesagt, dass ein Video einen Anspruch garantiert. Bewahren Sie alle Originalaufzeichnungen zusammen mit den angeforderten Nachweisen auf und überprüfen Sie die Versicherungsbedingungen der Route.
Ist ein fehlender Artikel dasselbe wie ein Paket, das nicht angekommen ist?
Nein. Diese Checkliste betrifft zugestellte Pakete mit fehlendem Inhalt oder Schäden. Bei einem nicht zugestellten Paket sind der Sendungsverlauf und eine Nachforschung zur Zustellung erforderlich. Fehlende Aktualisierungen der Sendungsverfolgung allein beweisen keinen Verlust.
Quellen und Geltungsbereich
Jede Quelle gilt nur für die unten beschriebene Regel, Zahlungsart, Dienstleistung oder das jeweilige Zielland. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen und die Unterlagen zu Ihrer eigenen Bestellung, Sendung oder Zahlung.
- Lovegobuy – Anleitung zu Problemen mit empfangenen Paketen
Abgerufen am 27. Oktober 2026. Wählen Sie auf einer offiziellen Artikelseite After-sales Service → Items in abnormal conditions → What do I do if there is something wrong after I received. Die Seite verlangt Verpackungs-, Foto-, Bestell- und Gewichtsnachweise und nennt sowohl zwei Arbeitstage als auch 72 Stunden als Fristen. Die Navigation im Artikelmenü änderte bei unserer Prüfung die Artikel-URL nicht.
- Lovegobuy – Standard für versicherte Paketentschädigung
Abgerufen am 27. Oktober 2026. Wählen Sie After-sales Service → After-Insurance Policy/ Compensation Rules → Compensation Standard for Insured Parcel. Der Schutz setzt eine beim Einreichen des Pakets abgeschlossene Versicherung voraus. Es gelten die Bedingungen der gewählten Versandroute, eine Versicherungshöchstsumme und Ausschlüsse. Nutzen Sie das Artikelmenü: Der Versicherungslink in der Fußzeile führte bei unserer Prüfung zur Meldung „Artikel nicht gefunden“.
Als Beispiele gekennzeichnete Rechnungen, Checklisten und Nachrichtenvorlagen dienen der redaktionellen Veranschaulichung. Schlagen Sie eine Korrektur vor.